Politique de Remboursement
Chez celonithrae, nous nous engageons à offrir une expérience éducative de qualité supérieure. Notre politique de remboursement transparente protège vos investissements tout en maintenant l'intégrité de nos programmes de formation financière.
Critères d'Admissibilité
- Demande soumise dans les 14 jours suivant l'inscription
- Participation inférieure à 20% du contenu du cours
- Aucun téléchargement de matériel pédagogique exclusif
- Compte en règle sans violation des conditions d'utilisation
- Preuve d'achat valide et vérifiable
Exclusions de Remboursement
- Cours complétés à plus de 50%
- Formations personnalisées sur mesure
- Sessions de coaching individuel déjà dispensées
- Matériel téléchargé ou imprimé
- Demandes après la période de grâce de 30 jours
Processus de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe support à help@celonithrae.com avec votre numéro de commande et les raisons de votre demande. Nous accusons réception dans les 24 heures ouvrables.
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre profil d'utilisation, vérifie l'admissibilité selon nos critères, et vous contacte dans les 3-5 jours ouvrables pour confirmer la suite du processus.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié vers votre méthode de paiement originale. Les délais varient : 3-5 jours pour cartes de crédit, 5-7 jours pour virements bancaires.
Confirmation Finale
Vous recevez une confirmation écrite avec le numéro de transaction. L'accès à votre compte est suspendu et tous les matériaux téléchargés doivent être supprimés.
Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons proposer des remboursements partiels calculés au prorata du contenu non consommé. Ces situations sont évaluées individuellement par notre équipe de direction académique.
Problèmes Techniques Majeurs
Si des dysfonctionnements techniques persistent plus de 72 heures et empêchent l'accès normal à votre formation, nous offrons un remboursement intégral indépendamment du pourcentage de progression réalisé.
Situations Médicales
Les situations médicales graves documentées par un certificat médical peuvent justifier un remboursement même au-delà de notre période standard. Nous examinons chaque cas avec compassion et flexibilité.
Insatisfaction Pédagogique
Si nos méthodes d'enseignement ne correspondent pas à vos attentes après avoir complété les trois premiers modules, nous proposons soit un remboursement partiel, soit un transfert vers un autre programme mieux adapté.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe dédiée est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches de remboursement avec transparence et professionnalisme.
Contactez Notre Support